医院门诊是患者接受医疗服务的第一窗口，也是患者对医院形成第一印象的地方。门诊就医流程是否合理，就医是否便捷，影响着患者对医院服务质量的评价。党史学习教育开展以来，中心医院门诊部以优化门诊就医流程、减少等候时间、提高就医效率、提升就医体验为目标，不断优化信息化流程，提升信息化服务能力，推进“智慧医疗”建设。
一是对分诊护士进行培训，提高门诊分诊护士业务水平。把党史学习教育与业务培训相结合，全面提升门诊分诊护士信息化业务服务水平。门诊部累计信息化业务培训2次，考试2次，组织竞赛1次，累计培训74人次，多途径指导门诊分诊护士适应门诊信息化的岗位性质,进一步提高导医护士的综合素质。如今身处信息化社会的快速发展中，医院的发展离不开信息化，分诊护士必须具有高水平的信息化业务服务水平，这虽然不是建设“智慧医疗”的决定性的力量，但无疑是一股强大的助推力量。
二是对信息化软硬件升级，提升门诊患者就医体验。通过对患者的宣传和对医生的培训，改变患者就医时传统的结算方式，将诊间结算作为就医结算的主要方式，大大提高就诊的效率，目前诊间结算率已超过80%。自电子医保凭证发布以来，我院实现了全流程无卡就医，患者不需要带实体卡就可完成整个就医流程，门诊部协同支付宝电子医保凭证推广员对分诊护士及常驻门诊医生使用电子医保凭证进行培训，我院电子医保凭证使用率不断提升，患者就医体验变得更加便捷。
三是对门诊质量管理指标反馈，促进分析改进持续提升服务质量。门诊部每个月对各科室的门诊质量管理指标进行统计和反馈，门诊考核指标每月上报质管处并通过OA公示，指标不达标的科室组织讨论后OA提交分析改进表，门诊部收集各科室提交的分析改进表，深入讨论分析各科室反馈的原因，从本质上解决存在的问题。目前门诊的预约率已达40%，门诊医生按时出诊率基本稳定在99%以上，平均候诊时长稳定在6分钟以内。
四是对MDT进行信息化改造，提升MDT信息化流程及服务水平。通过对多学科会诊流程进行信息化改造，将以往的手工申请模式的繁琐流程进行电子化改造，不仅方便了患者，也使医生能够更加方便发起申请，电子化流程的多学科会诊能够及时保存每一位患者的会诊记录。自多学科会诊电子化流程开展以来，我院累计开展门诊多学科118人次。
门诊部与质管处、信息中心等相关部门，积极发挥党的团结协作精神，不断提高服务质量、完善信息系统，为患者提供更加便捷的就医体验。通过不断增加投入完善医疗协同信息系统，实现医院原有不同系统的有效集成，从而进行业务的协同与整合，提高了医院服务效率，使患者就诊、患者管理和医疗护理文书书写等功能实现资源共享，互联互通。
文章来源 | 门诊部
