为进一步贯彻省卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动 2024 年重点任务》精神，发扬“对待病人如亲人”人文服务理念， 践行医者仁心，提升门诊护理服务品质。门诊部对分诊人员分批开展人文关怀座谈会，不仅能够提升分诊人员对患者的关怀能力，还能营造一个更加人性化、有温度的医疗环境，从而提升门诊整体医疗服务质量。
此次座谈会分三批次进行：针对工作、服务能力强者，讨论品质改善项目的对策措施及推进落实；针对沟通技巧较弱者，交流工作中存在的困难疑惑，结合实际案例指导沟通技巧、规避投诉风险等技能；针对2年内入科者，以新视角收集就医流程不足和需改进的意见建议。
丽水市中心医院门诊部秉持“团结、敬业、创新、务实”的医院精神，将“四个是否有助于”内化于心，外化于行，坚持不懈从中寻找工作方向，进一步引导分诊人员重视人文，学习人文知识，感受人文魅力，提高自身修养，增强人文关怀能力，把人文关怀的理念应用到门诊工作中，给予患者更多的关怀，让我院门诊护理服务更有温度。
文章来源 | 门诊部
文字 | 郑小芳 陈颖锋
初审 | 吴曙霞
终审 | 徐宏涛
