“您好，术后恢复很好，今天可以回家了！”很多患者听到医生这句话的时候都会迫不及待的开始整理行李，来到护士办公室催促护士帮忙快点办理出院手续，然而22床的项大伯却久久没有来....
项大伯是一位独居老人，双耳听力下降。除了手术期间由侄子女们轮流照顾一周，其余时间他都是一个人。我们为了更方便地照顾，也将他由5床转至离护士站更近的22床。
陌生的环境、科技化的一系列流程对于老人家来说出院并不是一件简单的事情，尤其还需要办理特殊病种和准备回去报销的资料。
大伯很迷茫，一个人坐在病床上低着头不知如何是好。
护士也想了很多的方法，想用最简洁易懂的方式告诉老人家，让他最多只跑一趟。
因此护士长与责任护士运用了另一种沟通方式。
文字沟通:
“门诊一楼办特殊病历，已经帮你办好了”
“这份出院记录保管好，复查用”
“这些资料（发票、清单、诊断证明、出院记录）拿回去民政局问一下有无补助”
鉴于这位独居老人后续需回当地报销，考虑到繁琐的流程以及自身文化程度的限制，单靠老人自身能力或许会很困难，于是贴心的护士长亲力亲为，替他办理特殊病种和准备回去报销的资料。并用笔与纸做好标记帮助他后续回到当地能更轻松的完成后续事项。
一切材料准备就绪后，护士长又电话联系了患者的亲属，进行相关事项的告知，得知有亲属来接患者回家后，才放心地下班。
“想你所想，懂你所需，予你所求”我想这就是与患者有效沟通中，取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。
让我们携起手来，互帮互助，共创和谐护患关系！
文章来源 | 胃肠外科
文字 | 李艳
