质量筑基 服务先行 | 急诊医学科开展“红马甲”陪诊体验活动

参加陪诊的“红马甲”都是来自急诊医学科的一线临床护士，当他们以不同的角色与视角再次参与到急诊诊疗过程中时，往往会看到更多日常工作中容易被忽视的问题。这样就更加有利于了解患者的真实需求，有利于在实践中发现自身的服务短板，有利于营造护患之间的“共情”氛围。

那么，“红马甲”们在陪诊过程中都有些什么收获呢？让我们一起看看吧！

自助打印机，对于年轻人而言，看着屏幕上的操作提示就能很快处理；对于老年人，护士也能很快识别他是否需要帮助，并会及时去帮助他们。

但是一天的陪诊体验，让我发现了一群处于“尴尬位置”的叔叔阿姨，他们略微懂一些智能手机操作，但又不是特别熟练，哪怕是照着自助机屏幕上的文字提示，也往往会刷错码、点错按钮。而这一人群，很少第一时间找护士帮忙，较容易被忽视，所以我们的服务应该更加主动，不是盯着某一人群，而是为所有来到急诊的患者及家属主动提供力所能及的帮助。

陪诊体验时间虽短，但我也收获了很多。帮助患者顺利完成就诊流程后，患者及家属的一句“姑娘，谢谢”，言辞虽然简单，但却充满真挚，在那一刻，我看到了在医院这种特定环境下病人及家属脸上鲜少看到的放松，疾病所带来的痛苦好似也在那一瞬间得到了短暂的消逝。

通过这次体验，我看到了一些在日常工作中极易被我忽略的问题。例如就诊时患者的隐私保护问题，有时候大家会因为着急而蜂拥至诊室，这样不但不利于防控要求，也不利于就诊患者的隐私保护，所以这时候医护配合，维护就诊秩序就显得尤为重要。

在陪诊中，我还注意到部分诊室就诊后等待入院患者的安置问题，他们很多已经完成入院准备，但因行动不便或者离家路途较远就选择在诊室门口等待，患者与家属坐在等候区肯定十分着急，所以我们也需要定时去关注这部分人群的状况与需求，想患者所想。

陪诊的过程中，发现更需要帮助的是那些年迈的患者，他们体质虚弱，而且常常因为子女上班无人陪同就诊。他们的诉求有时候也很简单，例如：抽血的地方在哪？取药得地方在哪？打印机怎么使用？CT室怎么走？

这些在我们看来不能再简单的问题，对老人而言，也许就是一个需要花大力气去跨越的鸿沟。所以我们需要去关注这些人，为他们提供良好舒适的就医场所。而且，患者就医的第一反应就是焦急，所以很多事无法静下心来考虑，这时也就需要我们做好指引，安抚情绪；做好医患之间的桥梁！