改善就医感受 打造有温度的分诊台 | 门诊部开展护理品质提升活动

5月27日，门诊部开展了“改善就医感受——打造有温度的分诊台”的门诊护理服务品质提升活动，共100余人参加本次培训会。此次活动旨在给患者带来更加舒适、温馨的就诊体验，同时提升门诊医疗服务的整体质量，响应国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

医院党委委员、副院长徐宏涛对门诊部工作提出三点意见。一、优化就诊流程：通过信息化手段，如预问诊、预就诊等，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。二、提高医务人员素质：进一步加强医务人员的培训和教育，提高业务水平和沟通能力，做好分诊工作。三、改善就医环境：加强医院门诊环境建设，营造温馨、舒适、整洁的就医环境。

护理部副主任（主持工作）黄旭芳充分肯定了门诊分诊人员的工作，同时强调努力践行护理文化。一、人文为本，为护士提供最适宜的环境。二、循证为基，以人民健康为中心，打造全生命周期健康管理。三、建立优胜劣汰的管理机制，保证护理团队的整体素质和工作效率。

门诊部副主任兼门诊部护士长吴曙霞从活动背景、培训计划、考核细则、实施步骤等方面，详细介绍了门诊护理服务品质提升活动方案，通过不断提升护理工作的服务质量和效率，为患者提供更优质、更全面的护理服务。

最后，门诊部主任、纪委委员潘锋君强调，此次门诊护理服务品质提升活动，将以打造有温度的分诊台为抓手，门诊部会同护理部制定方案，扎实推进，抓好落实，以求短时间内有所突破，有所提升，让患者深切感受到来院就诊时我们的分诊护士形象发生转变。未来，门诊部将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。