温州医科大学附属第五医院（丽水市中心医院）门诊部自2023年6月开展“暖心相伴、品质服务”的主题活动，为来院有陪诊需求者提供免费陪诊服务，让门诊工作从细节出发，积极主动地为患者提供服务，增强医患之间的沟通与理解，进而有效拉近医患距离，传递人文关怀，提升患者就医体验。此举是为响应国家卫生健康委、国家中医药局决定联合印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。
“非常感谢你们！你们如同亲人般悉心照料我，全程陪伴我进行检查、看病、取药，整个过程高效迅速，不到一小时就完成了。若是我独自一人前来医院，恐怕会遇到诸多不便与困扰。有你们这样的陪诊服务，真让我感到无比安心和温暖，出门看病也变得轻松无忧，你们的暖心服务让我深感感激！”81岁的王叔（化名）由衷地感谢道。
陪诊服务主要针对行动不便、高龄患者以及孤寡老人等特殊群体，旨在为他们提供在医院就诊过程中的全方位支持。从陪同进行各项检查、看病咨询，到取药等各个环节有人协助，从而极大地减少了患者的奔波与等待时间。对于这些特殊群体而言，这样的服务不仅解决了他们在就医过程中遇到的诸多难题，更让他们在面对疾病的挑战时，能够感受到更多的轻松与安心。自活动开展以来，已服务患者达3000多人次。
门诊部秉持“以病人为中心”的核心理念，贯穿医疗服务的每一细节。致力于构建一所“有温度的医院”，通过不断提升医疗服务的舒适度和人文关怀，努力营造一个环境温馨、服务体贴的就医环境。在这里，患者能够感受到如家般的温暖与关怀，使就医过程变得更加安心与舒心。
文章来源 | 门诊部
文字 | 郑小芳
排版 | 蓝舒逸
初审 | 吴曙霞
二审 | 潘锋君
三审 | 周悦华
