温州医科大学附属第五医院（丽水市中心医院）在“第三届全国医院医疗服务质量管理（PDCA）案例交流大会”中斩获多个奖项

面对日益增长的门诊就诊需求与患者对高效就医体验的期待，我院门诊部启动了“提速增效，温馨候诊”项目。通过细致入微的流程再造与数字化转型，成功构建了一套以患者为中心的预约挂号、分时段就诊管理体系。项目实施过程中，门诊部运用PDCA循环（计划-执行-检查-行动），不断优化挂号流程、调整医生排班、引入智能叫号系统，并加强了候诊区的人文关怀服务，有效缩短了患者的平均候诊时间，实现了候诊时长小于30分钟的目标达成率显著提升。这一成就不仅提升了患者满意度，也极大地提高了医疗服务效率，为行业树立了新的标杆。

针对糖尿病患者住院期间的安全管理，内分泌科推出了“精准守护，安全血糖”项目，聚焦于提升医护人员对低血糖事件的快速识别与妥善处理能力。项目团队深入分析低血糖发生原因，制定了个性化护理方案，强化了医护人员关于低血糖早期预警信号的培训，并引入了血糖监测信息系统，实时监控患者血糖变化，确保及时干预。通过这一系列精细化管理措施，我院住院糖尿病患者低血糖处置的正确率得到了显著提高，有效保障了患者安全，降低了并发症风险，彰显了对患者生命质量的高度负责。