医院新闻 | 门诊部参赛项目获中国医院管理奖运营管理组银奖

中国医院管理奖在中国管理科学学会、中国管理科学学会医疗健康管理专业委员会指导下，由健康界主办，于2017年盛大启动。五年来，中国医院管理奖得到巨大关注和支持，涌现出一大批卓越管理者与卓越案例，已成为国内医院管理领域最高奖项之一。入围本运营管理组的20家医院中，全国各地的省级医院占17家，地市级医院3家，实力强劲，竞争激烈。

门诊部郑小芳作为汇报人汇报《提高门诊候诊时长小于30分钟达成率》项目。

国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。我院门诊部深入推进医院精细化管理理念，将做好分时段精准预约缩短患者等候时间作为提升门诊服务质量的切入点。通过信息化手段4点监测法抓取医生准点出诊数据，规范医生门诊出诊管理和强有力的绩效考核制度落实，以及运用QCC管理工具切实推进项目提升。经过3年多的全方位多维度狠抓管理，全面落实常态化考核机制，达到了减少患者等候时间、缓解诊区拥挤、提高就诊效率的目的。以实际行动和管理成效，赢得了本次比赛的银奖。

提高候诊时长小于30分钟达成率，可以有效缩短患者等候时间，不仅是对门诊服务质量的提升，也是医院精细化管理的体现，更是响应国家改善医疗服务号召方便民众就医的有效举措。门诊服务永远在路上，我们会继续努力，秉承“为区域居民提供最合适的医疗服务，最悉心的人文关怀”的使命，追求卓越，进一步做好门诊管理！