丽水市中心医院着力践行“我为群众办实事”主题活动，聚焦患者就医难点痛点，聚力提升服务品质，切实提升人民群众门诊就医体验，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
医院针对不同科室的不同医生合理设置门诊预约号源间隔时长，并制定了出诊管理考核机制，对门诊医生的到岗情况纳入科室绩效考核，同时根据国考操作手册中力争预约时段精准到 30 分钟的要求，将“候诊时长小于 30 分钟达成率”定为衡量指标，每月对各个临床科室进行统计分析上报。机制建立以来，患者平均候诊时长缩短至今年三季度的 4.83 分钟，30 分钟达成率达 97%以上。该项目在 2021 浙江省医院品管圈大赛中获得银奖；在国内医院管理领域最高奖项之一的第五季中国医院管理奖决赛中得到专家认可，荣获银奖。
为了给患者营造一个良好、安全的就医环境，也为了更好地落实新冠肺炎疫情防控工作的有关要求，减少人员聚集，分流来院就医的患者，缓解诊区拥挤，改善就医体验。医院通过完善信息设置、精准预约放号（按医生个人实际接诊能力精准放号）、落实科室预约就诊率绩效考核机制（要求每个科室达到 40%以上）、增加预约方式、加强爽约管理减少号源浪费，以及加强宣传指导等工作，切实提升了门诊预约就诊率。目前，专家门诊预约率已经高达 50%以上，整体平均预约就诊率达到 40%以上。
通过信息化手段 4 点监测法抓取医生准点出诊数据，规范医生门诊出诊管理和强有力的绩效考核政策落实，以及运用 QCC 管理工具切实推进项目提升。经过严厉的奖惩措施落实，目前各科室出诊医师均已知晓专家（专科）出诊管理规定，绝大部分出诊医生能做到按时出诊，门诊医生按时出诊率原来不到 80%，现在已稳定到 99%以上。门诊患者在医师按时出诊方面的投诉已经为零，满意度大幅提升。
为患者提供便捷的结算方式，诊间结算可以减少患者付费环节，缩短患者在院就医时间。医院提供了多方式的诊间结算，包括：微信、支付宝、社保卡、电子医保凭证等诊间结算方式。诊间结算的方式不仅提高就医效率，更让患者体验更为高效的就医流程，只需要一个手机，就能完成整个就医流程。在提倡诊间结算的同时，也保障了老年患者的便捷结算方式，包括保留现金结算窗口，自助机银行卡结算，为了方便老年患者的就医流程，还设有自助机引导员和固定岗位的义工，能够帮助老年获得更便捷的就医体验。
文章来源 | 丽水市党史教育学习简报
文字 | 罗嫣婷 郑小芳
排版 | 刘乃维
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