为进一步提高门诊工作人员的服务意识和服务质量，树立良好的服务形象，提高患者满意度，3月20日下午，门诊部召集检验科、药学部、总务处、医保办、保卫科、收费处等相关部门开展门诊窗口岗位人员文明用语规范服务培训。参加本次培训会有150余人。
门诊部主任潘锋君作了题为《党建引领 品质服务——门诊窗口岗位人员文明用语规范服务》的讲座。他从文明用语、预检分诊、急救常识、预约挂号四个方面来讲述如何提升门诊服务。特别强调，文明用语是医院优质服务的基础，是医院追求和谐关系的必修课，同时也是医院文化建设的重要部分。潘主任针对各个服务窗口列举了常用的文明用语，以及不应使用的服务忌语。他指出，医护人员的一言一行、服务规范体现着职业素质和内在修养，也直接影响患者就医体验。
此次培训，大家深刻意识到文明用语、规范服务在工作中的重要性。纷纷表示，在今后的窗口服务过程中，做到知礼、懂礼、明礼、守礼，将文明礼仪标准内化于心、外化于行，提高个人礼仪素养，提升窗口服务品质。
文字 | 陈颖锋
审核 | 潘锋君
