7月27日晚10时43分，医保系统故障无法正常使用，导致夜间收费无法进行正常的医保结算，收费员立即向信息中心反映，信息中心连夜联系省医保中心和市电信局，经过一夜的抢修，仍未查到具体原因。次日，我院和丽水市人民医院的医保系统仍处于瘫痪状态，预计短时间内无法恢复。
因医保系统故障，自助机功能无法正常使用，人工窗口收费压力陡增，届时收费窗口将会出现人员聚集拥挤的现象，不利于疫情防控。为了保证患者能及时就医，减少收费等待时间，收费处主任立即启动应急预案，增派多名值休人员回院工作，将收费窗口运行能力提高至最高承载水平。
果不其然，7月28日上午开诊后，门诊大厅人满为患，收费窗口排起了长队。上午10点左右，医保系统短暂恢复近半小时，又继续陷入瘫痪状态，窗口等待办理业务的人员依然人山人海。为减少患者排队等候时间，连班人员朱旭丽没有按时下班吃饭，继续加班直至窗口患者减少，匆忙对付了几口午饭便立刻赶到急诊收费处接班。尽管下班时间已到，但全体收费员仍然坚守在岗位上。中午12点左右，系统恢复，本应下班的急诊收费员吴小妹担心医保系统仍不稳定，可能出现窗口患者激增的情况，便继续留下加班，直到半个小时后，医保系统已经稳定，此时窗口无工作压力，在交待朱旭丽“有情况及时通知，随叫随到”后，方才放心回家。收费处主任担心下午医保系统还会出现异常情况，便通知下午值休人员保持电话畅通，随时准备到岗。下午1点左右，急诊收费员反映医保系统再次出现故障，在家待命的收费员沈忆看到工作群里的医保系统故障消息后，在未接到收费处主任通知增岗的情况下，主动到岗，保障收费处工作的有效运行。
面对突发事件，收费处全体人员临危不乱，不计较个人得失，积极应对，诠释了在平凡岗位上的忘我奉献精神，充分展现了团结互助、爱岗敬业的职业素养。他们在这炎炎夏日里，用火热的情怀坚守着使命和担当，用爱和责任谱写着中心医院普通职工的奋进旋律。
收费处 吴小妹 沈忆
